その他
よくあるご質問
ベリーモバイルって携帯電話会社ですか？
ベリーモバイルは「携帯電話サービスプロバイダー」です。「携帯電話サービスプロバイダー」という言葉は日本ではまだ馴染みがありませんが、ヨーロッパでは10年以上の歴史がある事業形態です。ベリーモバイルでは、既存の携帯電話会社から回線提供を受け、独自のサービスを付加してサービス提供を行っています。
ベリーモバイルで携帯電話だけ買うことは出来ませんか？
申し訳ありませんが現在のところは携帯電話単体での販売は行っておりません。
不明な番号から電話、SMSがきました。
通常、ベリーモバイルよりお客様の個人情報などを携帯電話へお問合せすることはございません。不明な番号から電話やSMSを受けられましても返信、個人情報をお伝えいただかないようご注意下さい。また、弊社からのお知らせは、ご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただきます。
日本でも使用できますか？
はい、日本でも特別な設定をすることなく、通話、メールともにご利用になれます。
緊急通報用電話番号を教えてください。
ＥＵ内は基本的に共通の緊急通報用電話番号が１１２となっています。
明細書はどこで見ることができますか？
マイページよりログインし、「ご利用状況」の「通話明細」からご覧いただけます。
※マイページのユーザＩＤとパスワードはお申し込み時に設定いただいたものです。
明細書の「その他通信費」とは何ですか？
その他通信費は主にＳＭＳの送信料およびドイツ国外でのローミング利用に対する国内網使用料などが含まれ ます。（ローミングパートナーより接続毎に発生する接続料などサーチャージが請求される場合があります。）尚、これらの利用料につきましては、通常より１ヶ月ほど遅れて請求されますのでご了承ください。
支払い方法を変更したい場合にはどうすれば良いですか？
登録情報変更については、書面でのみ承っています。変更届をサポートデスクへご請求頂き、必要事項を記入の上返送ください。
引越しをして住所が変わりました。どうすれば良いですか？
登録情報変更については、書面でのみ承っています。変更届をサポートデスクへご請求頂き、必要事項を記入の上、新しい住所を確認できる書類と一緒に返送ください。
※住所確認書類
［１］現住所記載欄のあるページ（外国に居住する場合の住所の欄に住所を記載済みのもの）
［２］ドイツ住民登録の写し
［３］在留証明証の写し
［４］賃貸契約書の写し
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
はい、あります。個人契約のお客様はお申し込み時にクレジットカードをご登録いただいておりますが、初期費用（携帯端末代、送料）をクレジットカードでお支払いいただきました後、月々のご利用料金はドイツの銀行口座より自動引き落としも可能です。変更届をサポートデスクにご請求いただき、必要事項を記入の上返送ください。 ※指定銀行口座より引き落としができなかった場合は、初期費用請求時のクレジットカードより引かせていただくことをあらかじめご了承ください。
手続き方法が分からない時はどうすれば良いですか？
『各種手続き』に記載されていないお手続きも対応可能な場合がございますので、まずはサポートデスクご相談下さい。
有料コンテンツの契約解除を行いたいのですが？
Jambaなどの有料コンテンツサービスは、コンテンツプロバイダとお客様のご利用者様間の直接契約でございます。契約内容につきましては、お客様自身で十分ご注意の上、管理下さい。
尚、Jambaの契約解除方法は下記の通りとなっております。
・SMSの宛先を 33333 とし、本文に STOPALLE と入力しSMSを送信