よくあるご質問
ベリーモバイルへのお問合せ
ベリーモバイルに関する各種お問い合わせは下記にて承っております。
【ベリーモバイルサポートデスク】
営業時間：
平日 10:00～19:00
電話：
03-6450-1013（海外からは +81-3-6450-1013）
Eメール：
support-jp@berrymobile.jp
よくあるご質問
契約について
料金プランを途中で変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、現在のご契約回線の解約をして頂き、 新たにご希望のプランへ新規に加入していただく必要がございます。 尚、現在ご契約中の回線解約に際しては、ご契約期間に応じて所定の解約手数料を申し受けますので、 予めご了承願います。
また、現在ご契約中のプランに追加で他のプランを申し込むことは可能です。
解約申込は毎月20日締切（必着）となります。これを過ぎた場合は翌月の解約処理となりますので、予めご了承願います。
解約をご希望の方はサポートデスクまでお問い合わせください。
追加での申し込みはどのようにしたらいいですか？
マイページよりログインし、オンラインショップからお申し込みください。
マイページへは下記よりお入りください。
回線の停止、再開は可能ですか？
可能です。回線停止の手数料は無料ですが、回線再開は1,980円（税込）の手数料を申し受けます。
トラブルについて
データ端末の紛失、盗難にあった場合はどうすれば良いですか？
至急サポートデスクまでご連絡ください。営業時間外はEメールにてご連絡いただければ、回線を一時停止処理を受け付けます。
電話：03-6450-1013（海外からは +81-3-6450-1013)
Eメール：support-jp@berrymobile.jp
万が一不正利用があった場合でも、弊社へご連絡頂き弊社手続きが完了した時点以降に発生した通信料については請求いたしません、 尚、回線停止中も月額基本使用料は発生しますので、予めご了承願います。 SIMカードの再発行、回線の再開など、その後のお手続きについては別途お申し出が必要となりますので、 サポートデスクまでお問い合わせください。
SIMカードの再発行は可能ですか？
可能です。ただし、別途SIMカード再発行手数料として1,980円（税込）の費用を申し受けます。
PINコードを3回間違えて入力したためブロックされてしまいました。
ご契約時にお渡しした書類にある8桁のPUKコードを入力してください。
続いて新しいPINコードを入力し、確認の為再度新しいPINコードを入力してください。
PUKも間違えて入力するとSIMカードが完全にロックされてしまいます。
この場合はSIMカードの再発行が必要になりますので、サポートデスクまでご連絡ください。
データ端末を壊してしまいました。
サポートデスクまでご連絡ください。
有償修理をご希望の場合、サポートデスクに修理可否の確認をしていただいた後に、当社まで送付をお願いいたします。
この場合、当社までの送料はお客様負担、修理後のお客様までの送料は当社負担とさせていただきますのでご了承ください。
レンタル品の場合
お客様の責による場合（落下、水没、紛失等）は、当社所定の代金にて弁償して頂きます（ご契約時にお渡しの「重要なお知らせ」をご参照ください）。
お客様購入品の場合
保証期間は当社から提供した日より6ヶ月間です。
メーカー問い合わせの結果、保証期間中においてもお客様の責によると認められた場合は、別途お見積を申し受けます。
尚、その際に手数料3,150円（税込）を申し受けます。
保証期間後、または保証期間内にあってもお客様の責による全損等（落下、水没、紛失、盗難等）についても問い合わせ受付をいたしております。
その他
ベリーモバイルってどんな会社ですか？
ベリーモバイルは「仮想移動体通信事業者（MVNO）」です。「MVNO」という言葉は、まだ日本では馴染みがありませんが、ヨーロッパでは10年以上の歴史がある事業形態です。ベリーモバイルでは、既存の携帯電話会社から回線提供を受け、独自のサービスを付加してサービス提供を行っています。
ベリーモバイルでデータ端末だけ買うことは出来ませんか？
Wi-Fiルータ MiFi 2372（定価：税込 32,800円）のみ販売を受付けております。
Amazon.co.jp ベリーモバイルストアにて好評販売中です 。
日本でも使用できますか？
ベリーデータ グローバルは日本を含む世界各国で、国内向けデータ定額（ただいま準備中）は日本国内でご利用いただけます。
その他のデータ定額プランは、当該国でのみご利用になれます。
データ端末の取扱いについてはこちらもあわせてご確認の上、正しくご利用ください。
明細書はどこで見ることができますか？
マイページよりログインし、「ご利用状況」の「通話明細」からご覧いただけます。
※ マイページのユーザIDとパスワードはお申し込み時に設定いただいたものです。
支払い方法を変更したい場合にはどうすれば良いですか？
登録情報変更については、マイページにて承っております。
引越しをして住所が変わりました。どうすれば良いですか？
登録情報変更については、マイページにて承っております。
※ 法人のお客様につきましては、マイページでの登録情報変更後、 住所変更後の登記簿謄本（写し）をEメール添付またはFaxにてサポートデスクまでご送付ください。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところ、個人のお客様につきましてはクレジットカードのみのお支払いとさせていただいております。