トラブルについて
よくあるご質問
携帯の紛失、盗難にあった場合はどうすれば良いですか？
至急サポートデスクまでご連絡ください。営業時間外はeメールにてご連絡いただければ、回線を一時停止致します。
電話：+44-753-491-0266、eメール：support-uk@berrymobile.jp
万が一不正利用があった場合でも、弊社へご連絡頂いた時点以降に発生した通信料については請求いたしませんのでご安心ください。 なお、回線停止中も月額基本使用料は発生しますので、お客様にご負担いただくことになります。 SIMカードの再発行、回線の再開など、その後のお手続きについては別途お申し出が必要となりますので、詳しくはサポートデスクまでお問い合わせください。
また、当社サービスはT-Mobileの回線を使用していますが、T-Mobileのサポート対象にはなっていませんので、当社に連絡いただく必要があります。
SIMカードの再発行は可能ですか？
可能です。ただし、別途SIMカード再発行手数料として25ポンド（税抜）の費用を申し受けます。
PINコードを3回間違えて入力したためブロックされてしまいました。
ご契約時にお渡しした書類にある8桁のPUKコードを入力して「OK」を押して下さい。 続いて新しいPINコードを入力して「OK」を押し、確認の為再度新しいPINコードを入力して「OK」を押せば、これで復帰します。
PUKも間違えて入力するとSIMカードが完全にロックされてしまいます。この場合はSIMカードの再発行が必要になりますので、サポートデスクまでご連絡ください。
携帯電話を壊してしまいました。
ベリーサポートデスクまでご連絡ください。
カバーやキーボードの破損は修理が可能ですが、水没、液晶の破損は買い換えをお勧めします。
有償修理をご希望の場合、サポートデスクに修理可否の確認をしていただいた後に、当社まで送付をお願いいたします。 この場合、当社までの送料はお客様負担、修理後のお客様までの送料は当社負担とさせていただきますのでご了承ください。